一、建立一種以服務(wù)為導(dǎo)向的BB肥設(shè)備企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)者憑著傳播價(jià)值觀，塑造和培養(yǎng)企業(yè)文化。他們把提供顧客服務(wù)奉為每天都要實(shí)踐的準(zhǔn)則，并以身作則，親自參與服務(wù)活動(dòng)。他們往往用投資的行為來(lái)支持各種口號(hào)。為了向員工傳達(dá)價(jià)值觀，他們強(qiáng)調(diào)相互溝通——辦公室大門(mén)對(duì)所有員工敞開(kāi)，并利用每周的工作會(huì)議向員工提供信息、給予啟發(fā)，同時(shí)處理服務(wù)問(wèn)題。他們對(duì)待員工的方式，就是他們希望員工對(duì)待顧客的方式，通過(guò)這種方式，他們把價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)。

　　二、使BB肥設(shè)備公司顧客服務(wù)成為所有員工自己的事。若不是每一位員工都擔(dān)負(fù)起服務(wù)顧客的職責(zé)，顧客服務(wù)根本是不可能的。領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)員工在實(shí)際工作中，就像自己是公司的老板一樣。他們規(guī)定極高的標(biāo)準(zhǔn)，盡量將權(quán)力下放到公司最基層——通常采用倒三角形或圓心式組織圖——借以突出第一線員工的重要性僅次于顧客。

三、對(duì)官僚主義公開(kāi)宣戰(zhàn)。官僚主義作風(fēng)頑固的中層管理人員，時(shí)常會(huì)阻礙向顧客提供的服務(wù)。BB肥設(shè)備公司為了能有效地提供服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)力求減少政策、辦事程序和正式的控制機(jī)能，而靠企業(yè)文化來(lái)控制。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)反復(fù)教育中層管理人員和第一線監(jiān)督人員，使他們能給第一線員工提供幫助和服務(wù)，同時(shí)按他們?yōu)椤皟?nèi)部顧客”提供服務(wù)的水準(zhǔn)，來(lái)評(píng)判他們的績(jī)效。